Ordrer behandles og afsendes mandag til fredag (undtagen helligdage).

Ordrer, der afgives og betales på lørdage og søndage, behandles og afsendes om mandagen.

Vi sender dig en bekræftelsesmail, så snart vi har modtaget din betaling. Du modtager en ny bekræftelse, så snart din ordre er afsendt til den angivne adresse.

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forkert levering som følge af forkert udfyldte oplysninger. Udfyld alle dele af din adresse - glem ikke dit husnummer (du vil blive overrasket over, hvor mange der gør det!).

Hvis de nødvendige adresse- eller kontaktoplysninger mangler, kan din ordre forblive med status "Ikke gennemført". Vi vil altid forsøge at kontakte dig, hvis dette er tilfældet - dit svar er nødvendigt, for at vi kan sende din ordre.

Af og til får vi tilbagemeldinger om, at vores e-mails ender i 'SPAM' eller 'junk mail', så tjek venligst disse mapper, hvis du ikke har modtaget din pakke inden for den forventede leveringstid.

En ordre kan kun forblive i status "Ikke opfyldt" i 30 dage. Derefter vil vi være tvunget til at annullere ordren på grund af den øgede administrative byrde.

Hvis vi ikke har modtaget et svar fra dig inden for 30 dage efter, at ordren blev afgivet, vil den blive annulleret uden refusion på grund af administrative gebyrer.

Som vi ville gøre, forventer vi, at du kontakter vores support, hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den angivne tidsramme, eller hvis du ikke har modtaget en leveringsbekræftelse med sporingsnummer.

Din ordre leveres af et kurerfirma. Hvis du ikke er hjemme til at modtage den, kan leveringsfirmaet efterlade en besked, så du kan bestille et nyt leveringstidspunkt eller hente din pakke på et afhentningssted.

For at sikre en sikker og skadefri levering vil kureren ikke efterlade pakken 'skjult' på adressen.

Vi kan ikke garantere leveringstider - de er kun vejledende. Vi arbejder dog tæt sammen med vores leverandører for at forbedre servicen, og vi vil snart introducere leveringsmuligheder ved kassen, hvor du kan opgradere leveringen eller tilføje forsikring.

Du finder et sporingsnummer i e-mailen med leveringsbekræftelsen.

Sporingslinket i e-mailen giver dig mulighed for at følge status for din ordre.

Bemærk, at sporingsoplysningerne fra rederiet kan tage op til 48 timer, efter at ordren er afsendt.

I det usandsynlige tilfælde, at din pakke ikke ankommer inden for den normale leveringstid, bedes du kontakte os med det samme.

Vi kan kun starte en undersøgelse hos fragtfirmaet inden for 7 dage fra den oprindelige leveringsdato.

Jo hurtigere vi kan starte klage- og undersøgelsesprocessen, jo hurtigere kan vi sende en ny vare eller udstede en refusion.

Behandling: Din ordre er i øjeblikket ved at blive behandlet i vores lagersystem.

Afsendt: Vores transportør har hentet din ordre på vores lager og er ved at levere den til dig.

Hvis sporingsoplysningerne viser, at din pakke er blevet leveret, men du ikke kan finde den, bedes du tjekke følgende, før du kontakter os:

1. Tjek med naboer og familiemedlemmer
2. Se dig omkring på det sted, hvor leveringen skulle have fundet sted
3. Tjek, om kureren har efterladt en meddelelse om mislykket leveringsforsøg