Fortrolighedspolitik

Melora har udviklet denne privatlivspolitik for at beskrive, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine (personlige) data, for at vise, at vi tager beskyttelsen af dit privatliv meget alvorligt.

I dette dokument informerer vi dig om, hvordan Melora håndterer dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik gælder for alle personoplysninger, der indsamles af Melora i forbindelse med de onlinetjenester, vi tilbyder. I denne forbindelse fungerer Melora som "dataansvarlig" i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Når du besøger vores hjemmeside, giver du automatisk visse oplysninger. De oplysninger, vi modtager og gemmer, afhænger af, hvordan du bruger Meloras hjemmeside. Nedenfor kan du læse mere om følgende emner:

  • Hvilke personoplysninger der behandles, til hvilke formål, hvad retsgrundlaget for behandlingen er, og hvem vi deler oplysningerne med.

  • Når du bruger hjemmesiden

  • Når du tilmelder dig nyhedsbreve eller anmoder om informationsmateriale

  • Når du opretter en konto og handler i vores webshop

  • Når du bruger kundeservice

  • Når du giver en anmeldelse af et produkt

  • Hvordan dine data er beskyttet

  • Hvor længe dine data opbevares

  • Ret til at få adgang til, rette og ændre dine data og andre rettigheder

  • Kontaktoplysninger og ændringer af denne politik

Du er ikke forpligtet til at give os de personoplysninger, der er anført nedenfor. Men hvis du ikke giver os de relevante oplysninger, er vi muligvis ikke i stand til at levere de tjenester/produkter, du har bestilt.

HVILKE (PERSONLIGE) DATA BEHANDLES, TIL HVILKE FORMÅL BRUGES DE, OG HVEM DELES DE MED?

Inden for rammerne af vores tjenester registrerer Melora forskellige (personlige) data. De involverede data afhænger af, hvordan du bruger vores hjemmeside og/eller webshop. Du kan bruge vores hjemmeside på følgende måder:

  • Du besøger kun vores hjemmeside

  • Du abonnerer på vores nyhedsbrev eller anmoder om informationsmateriale

  • Du opretter en konto (og handler i vores webshop)

  • Du handler i vores webshop uden at logge ind/oprette en konto

  • Du handler i vores webshop, men gennemfører ikke din ordre

  • Du chatter med os via hjemmesiden

  • Du giver feedback eller anmeldelser via vores hjemmeside

  • Du bruger kundeservice

Nedenfor beskriver vi for hver type brug, hvilke data vi behandler, hvorfor, på hvilket retsgrundlag vi gør det, og med hvilke andre parter vi kan dele dataene. Vi deler aldrig dine data med andre end dem, der er nævnt her - uden din tilladelse. Vi sælger heller aldrig dine data til tredjeparter.

1. Du besøger kun vores hjemmeside

Læs vores cookiepolitik her.

2. du tilmelder dig et nyhedsbrev eller beder om informationsmateriale

Hvis du tilmelder dig et Melora-nyhedsbrev eller beder os om at sende dig informationsmateriale, vil dine personlige data blive brugt til at informere dig om vores produkter og tjenester. Når du køber et produkt fra Melora og giver dine oplysninger - for eksempel ved at stille et spørgsmål - kan vi informere dig om andre produkter fra Melora i fremtiden.

Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet eller mailinglisten via et afmeldingslink (opt-out) eller ved at kontakte: kontakt@melora.se

Hvilke data behandler vi?
Vi behandler følgende data:

  • For- og efternavn

  • Ved tilmelding til nyhedsbrevet: e-mailadresse

  • Når du anmoder om informationsmateriale: afhængigt af hvordan du anmoder om det, og hvad du anmoder om: hjemme-/leveringsadresse, telefonnummer, IP-adresse, e-mailadresse.

  • Når du tilmelder dig nyhedsbreve, kan du også frivilligt angive din fødselsdato og dit køn.

Formål
Melora bruger dine data til følgende formål:

  • Udsendelse af nyhedsbreve eller informationsmateriale

Juridisk grundlag
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev og/eller anmoder om informationsmateriale, giver du via opt-in klart samtykke til, at vi må behandle ovenstående data. Dette er for at vi kan sende dig nyhedsbreve og/eller informationsmateriale.
Du har til enhver tid ret til at trække dette samtykke tilbage ved at sende en e-mail til kontakt@melora.se .

Delt med
Vi deler disse data med:

  • Tredjeparter, der administrerer vores e-mail-lister og udsender nyhedsbreve

  • Tredjeparter, som vi bruger til at sende informationsmateriale ud

3. Du opretter en konto (og handler i vores webshop)

For at kunne afgive en ordre via vores hjemmeside kan du registrere dig som kunde. Du opretter så en adgangskodebeskyttet konto, der er knyttet til din e-mailadresse. Du indtaster selv dine oplysninger og kan til enhver tid ændre dem ved at logge ind på din konto.

Hvilke data behandler vi?
Vi behandler følgende data:

  • For- og efternavn

  • Hjemme-/leveringsadresse

  • E-mail-adresse

  • Telefonnummer

  • IP-adresse

  • Produkter, du har set inden for de sidste 60 dage

  • Dit kontonummer/dine kontooplysninger

  • Hvilke produkter du har bestilt

  • Dit sidste besøg og login registreres også

  • Betalingsoplysninger

    • Vi behandler ikke dine betalingsoplysninger. Betalinger i vores webshop håndteres af en tredjepart (Payment Service Provider, PSP). Gennem vores PSP kan du betale sikkert på forskellige måder. Du indtaster kun dine kreditkort- eller bankoplysninger på deres sikre sider og gennemfører din ordre der.

    • Vi modtager kun en meddelelse fra PSP'en, hvis din betaling er gennemført, men vi har ikke adgang til dine kort- eller kontonumre.

Hvis du vælger betaling via Klarna
Det samme som ovenfor - men vi registrerer også din fødselsdato, som er nødvendig for at verificere din betaling. Disse oplysninger deles med Klarna.
Klarna forbeholder sig ret til at foretage en kreditvurdering.
For mere information om Klarna, besøg venligst: www.klarna.com

Formål
Melora bruger dine data til følgende formål:

  • Vi bruger de data, du gemmer på din konto, til at behandle dine ordrer - det vil sige til at opfylde kontrakten med dig.

  • Vi bruger din IP-adresse, e-mailadresse og oplysninger om din onlineadfærd til at forbedre vores onlinetjenester, produkter og din browseroplevelse. Du kan finde flere oplysninger om dette, herunder muligheden for at afvise brugen af cookies, i vores cookiepolitik.

Juridisk grundlag
Behandlingen af ovenstående data er nødvendig for at opfylde din ordre - dvs. for at opfylde den kontrakt, vi har med dig.

Delt med
Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der forbereder, sender og leverer ordrerne til dig

  • Vores partnere, der forbedrer din online shoppingoplevelse

  • Vores partnere, der behandler betalingen

  • Vores partnere, der opbevarer databasen, hvor alle ordre- og kundeoplysninger er gemt for vores hjemmeside

Tilpasset målgruppe-målretning
Når du bestiller produkter fra os og har givet os dit samtykke, kan vi også bruge din e-mailadresse til brugerdefineret målgruppemålretning via Facebook.
Melora opretter en brugerdefineret målgruppe ved at uploade e-mailadresser fra sine kunder til et annonceringsværktøj. Denne gruppe kan derefter knyttes til en specifik Facebook-kampagne - kun disse Facebook-brugere vil se kampagnen.
Hvis du ikke længere ønsker at være en del af en custom audience-kampagne, kan du til enhver tid give os besked via: kontakt@melora.se

4. Du handler i vores webshop uden login/konto

For at afgive en ordre via vores hjemmeside er det ikke nødvendigt at registrere en kundekonto. Du udfylder de oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan behandle din ordre, og du kan til enhver tid selv ændre disse oplysninger.

Hvilke data behandler vi?
Vi behandler følgende data:

  • For- og efternavn

  • Hjemme-/leveringsadresse

  • E-mail-adresse

  • Telefonnummer

  • IP-adresse

  • Hvilke produkter du har bestilt

Vi behandler ikke dine betalingsoplysninger. Betalinger til vores webshop håndteres af en tredjepart (Payment Service Provider, PSP). Gennem vores PSP kan du betale sikkert på forskellige måder. Du indtaster kun dine kort- eller bankoplysninger på deres sikre sider og gennemfører ordren der.
Vi modtager kun en bekræftelse fra PSP'en, hvis din betaling er gennemført - vi får aldrig adgang til dit kort- eller kontonummer.

Hvis du vælger at betale via Klarna
Hvis du vælger at betale via Klarna, gælder ovenstående, men vi registrerer også din fødselsdato, som er nødvendig for at verificere din betaling. Disse oplysninger deles med Klarna.
Klarna forbeholder sig ret til at foretage en kreditvurdering.
For mere information om Klarna, besøg venligst: www.klarna.com

Formål
Melora bruger dine data til følgende formål:

  • Vi bruger dataene til at behandle dine ordrer - det vil sige til at opfylde kontrakten med dig.

  • Vi bruger din IP-adresse, e-mailadresse og oplysninger om din onlineadfærd til at forbedre vores onlinetjenester, produkter og din brugeroplevelse. For mere information, herunder hvordan du afviser brugen af cookies, se vores cookiepolitik.

Juridisk grundlag
Behandlingen af ovenstående data er nødvendig for at gennemføre din ordre - det vil sige for at opfylde den kontrakt, vi har med dig. I tilfælde af brug af din IP-adresse er retsgrundlaget også vores legitime interesser (forbedring af vores tjenester og sikker drift af vores websted).

Delt med
Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der forbereder, sender og leverer ordrerne til dig

  • Vores partnere, der forbedrer din onlineoplevelse

  • Vores partnere, der behandler betalinger

  • Vores partnere, der leverer databasen til vores hjemmeside

  • Vores revisor

5. Du handler i vores webshop og er logget ind, men gennemfører ikke din ordre

Når du lægger produkter i indkøbskurven, men ikke gennemfører bestillingen, og har oplyst din e-mailadresse (f.eks. ved at logge ind), kan vi hjælpe dig med at gennemføre købet. Det gør vi ved at sende dig en e-mail med indholdet af din indkøbskurv.

Hvilke data behandler vi?
Vi behandler følgende data:

  • E-mailadresse

  • Telefonnummer

  • IP-adresse

  • Produkter, du har lagt i din kurv, men endnu ikke betalt for

Formål med behandlingen
Melora bruger dine data til følgende formål:

  • Vi bruger oplysningerne til at minde dig om at gennemføre din bestilling via e-mail eller telefon.

  • Vi bruger din IP-adresse og oplysninger om din onlineadfærd til at forbedre vores tjenester og din oplevelse. Læs mere i vores cookiepolitik.

Juridisk grundlag
Behandlingen er nødvendig for at kontrollere, at der ikke er gået noget galt i bestillingsprocessen - dvs. for at opfylde vores kontrakt. Brugen af IP-adressen er også baseret på legitim interesse (forbedring af tjenester og webstedets funktion).

Delt med
Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der sender påmindelsen om at gennemføre købet

6. du chatter med os

Hvis du bliver på en side i længere tid, kan der startes en chatfunktion. Du kan også selv starte en chat med vores kundeservice på hjemmesiden. Her kan du indtaste et (fiktivt) chatnavn.

HVILKE DATA BEHANDLER VI?

Vi behandler følgende data:

  • Dit chatnavn
  • (Valgfri) e-mailadresse, hvis du selv oplyser den
  • IP-adresse
  • Hvor længe du har været på siden

FORMÅL

Melora Cosmetics bruger dine data til følgende formål:

  • Vi bruger dataene til at kunne chatte med dig og rådgive dig om vores produkter, og hvordan du bruger hjemmesiden.
  • Vi bruger IP-adresse og onlineadfærd til at forbedre vores service og din oplevelse. Se [Cookiepolitik].

JURIDISK GRUNDLAG

Behandlingen er nødvendig for at give dig service via chat og rådgivning - det vil sige for at levere en god service.
Hvis du oplyser din e-mailadresse via chat, giver du samtykke til, at den bruges i henhold til denne politik.
Grundlaget er derfor både kontraktopfyldelse og legitim interesse (god kundeservice).

DELT MED

Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der leverer det chatsystem, der bruges til kommunikationen

7. du giver feedback eller anmeldelser via vores hjemmeside

Hvis du ønsker at give en anmeldelse eller feedback om vores kundeservice eller produkter, kan du gøre det på hjemmesiden ved at logge ind på din kundekonto.

HVILKE DATA BEHANDLER VI?

Vi behandler følgende data:

  • Dit (fiktive) navn som vist i anmeldelsen
  • Din e-mailadresse (denne vises ikke offentligt)
  • Din feedback eller indholdet af anmeldelsen
  • Antallet af stjerner, du giver produktet

FORMÅL

Melora Beauty bruger dine data til følgende formål:

  • Vi bruger navnet, vurderingen og anmeldelsen til at vise andre kunder, hvad du synes om vores produkter og tjenester.
  • Vi kan også bruge oplysningerne til at finde en løsning på eventuelle problemer, du rejser i din feedback.

JURIDISK GRUNDLAG

Behandlingen af ovenstående data er nødvendig for at kunne offentliggøre din feedback eller anmeldelse på vores hjemmeside og om nødvendigt kontakte dig for at finde en løsning på det problem eller den klage, du har nævnt. Retsgrundlaget er således opfyldelsen af leveringskontrakten og vores legitime interesse (god kundeservice).

DELT MED

Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der driver hjemmesiden
  • Kundeservice, der kan hjælpe dig med din klage

8. du kontakter vores kundeservice

Når du kontakter os, f.eks. via e-mail til info@merodacosmetics.nl, telefon, sociale medier eller post, bruger vi dine personoplysninger til at besvare dit spørgsmål. Vi registrerer derefter dit spørgsmål i vores kundeservicesystem.

HVILKE DATA BEHANDLER VI?

Vi behandler følgende data:

  • Fornavn og efternavn
  • Afhængigt af kontaktmetode: telefonnummer, e-mailadresse og/eller bopælsadresse

FORMÅL

Meroda Cosmetics bruger dine data til følgende formål:

  • At forbedre vores tjenester
  • Til at rådgive dig om dine valg i vores webshop
  • Til at hjælpe dig med spørgsmål eller klager over vores produkter

JURIDISK GRUNDLAG

Behandlingen er nødvendig afhængigt af, hvorfor du kontakter os - f.eks. for at få rådgivning eller for at behandle en forespørgsel eller klage. Retsgrundlaget er derfor opfyldelse af leveringskontrakten og vores legitime interesse (god service).

DELT MED

Vi deler disse oplysninger med:

  • Vores partnere, der hjælper os med kundeservice

HVORDAN ER DINE DATA BESKYTTET?

Melora beauty forstår vigtigheden af at beskytte dine personlige data. De data, der er gemt i vores database, er beskyttet med standard tekniske sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med gældende datasikkerhedsstandarder.

Du kan kun få adgang til din konto ved at indtaste din e-mailadresse og adgangskode korrekt. Alle adgangskoder og følsomme data er krypterede og ikke synlige for os.

Vores hjemmesider og webapplikationer er beskyttet med SSL-certifikater. Du kan se dette på hængelåsen ved siden af URL'en i browseren. Alle data, du sender og modtager via vores hjemmeside, er krypterede og kan ikke læses af tredjeparter.

Alle dataoverførsler mellem vores hjemmeside og vores behandlingspartnere foregår også via sikre forbindelser.

HVOR LÆNGE OPBEVARES DINE DATA?

Melora Beauty opbevarer ikke dine data længere, end hvad der er tilladt ved lov, og hvad der er nødvendigt for formålet med behandlingen. Opbevaringstiden afhænger af datatypen og formålet.

Følgende opbevaringsperioder gælder:

  • Data om besøg på hjemmesiden: 6 måneder
  • Data om klager eller forespørgsler: op til 6 måneder efter færdiggørelse
  • Købsdata: 5 år (juridisk forældelsesfrist)
  • Administrative data i forbindelse med køb: 7 år (skattemæssig opbevaringsperiode)

I tilfælde af uventede retssager vil dataene blive opbevaret i op til 6 måneder efter afslutningen af sagen.

ADGANG TIL OG BERIGTIGELSE AF DINE DATA OG DINE RETTIGHEDER

1. Gennemgang, berigtigelse, begrænsning og sletning

Hvis du ønsker det, kan Melora Beauty give dig en oversigt over dine personlige data, som vi har.

Hvis oplysningerne er forkerte eller ikke længere må opbevares i henhold til loven, retter eller sletter vi dem på din anmodning. Send din anmodning til:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarer inden for 4 uger.

2. Indsigelse mod behandling

Hvis du ikke er enig i den måde, dine data behandles på, kan du til enhver tid gøre indsigelse mod dette ved at sende en e-mail:
📧 kontakt@melora.se

Vi svarer inden for 4 uger.

3. Dataportabilitet

Du har ret til dataportabilitet. Det betyder, at du kan få dine data overført til en anden dataansvarlig.

Send din anmodning til:
📧 kontakt@melora.se

Vi kontakter dig så hurtigt som muligt for at aftale formatet. Du vil modtage et svar inden for 4 uger, eller maksimalt 3 måneder, hvis anmodningen er kompleks.

4. Tilbagetrækning af tidligere samtykke

Hvis du har givet samtykke til behandling af dine personlige data, kan du til enhver tid trække dette tilbage via:
📧 kontakt@melora.se

Vi vil bekræfte tilbagetrækningen inden for 4 uger.

5. Klager til tilsynsmyndigheden

Hvis du er bekymret over, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du indgive en klage til en relevant databeskyttelsesmyndighed.

KONTAKTOPLYSNINGER OG ÆNDRINGER AF DENNE POLITIK

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til denne privatlivspolitik, bedes du kontakte os:

Melora

Virksomhedens navn: Mevoria AB

Organisationsnummer: 559314-9841
Adresse: S:t Johannesgatan 2, 211 46 Malmö
📧 E-mail: kontakt@melora.se

(marts 2021)